El sitio web de GRAGEL SAC tiene carácter informativo y de apoyo al proceso de cotización y venta. Las operaciones comerciales se concretan previa emisión y aceptación de una cotización, orden de compra y comprobante de pago, según corresponda.
GRAGEL SAC se reserva el derecho de modificar, actualizar o suspender el contenido del sitio web sin previo aviso.
Los productos ofrecidos son griferías y accesorios.
Las imágenes de los productos son referenciales.
Toda cotización tiene una vigencia limitada, la cual se indica expresamente.
Los precios pueden variar según cantidad, especificaciones técnicas, acabados, costos logísticos u otros factores.
Los precios se expresan en la moneda indicada en la cotización.
Solo se aceptan pagos por medio de transferencia bancaria. Los números de cuenta se encuentran en la cotización.
El despacho, cambio o devolución solo procederá cuando el producto haya sido pagado íntegramente.
GRAGEL SAC se reserva el derecho de no procesar pedidos con pagos pendientes o incompletos.
Las facturas serán enviadas por correo a través de facturacion@gragel.com.pe, por lo que el cliente debe indicar el correo de destino.
La modalidad de la entrega debe ser coordinada desde la cotización.
Toda entrega se realiza con guía de remisión, cuya firma implica conformidad inicial con la cantidad y estado del producto.
4.1 Recojo en Local
Horario: lunes a viernes de 9:00 a.m. a 5:00 p.m.
Todo recojo debe ser coordinado previamente desde la emisión de la orden de compra.
No se atienden recojas en feriados.
4.2 Servicio de Reparto
La zona de reparto está limitada a distritos cercanos al local de GRAGEL SAC (Villa El Salvador).
El reparto gratuito está sujeto a cantidad mínima de productos y monto de compra, de lo contrario será cobrado.
Horario de reparto: lunes a viernes de 2:00 p.m. a 5:00 p.m.
No se realizan repartos el mismo día de emisión de la orden de compra.
El cliente deberá asegurar la recepción del pedido. El personal esperará un máximo de 30 minutos.
En caso de reprogramación por ausencia del cliente, el costo de reparto deberá pagarse nuevamente.
4.3 Entregas a provincia
Se realizan únicamente por agencias de transporte elegidas por el cliente.
GRAGEL SAC no se responsabiliza por pérdidas, daños o retrasos ocasionados por la agencia de transporte.
5.1 Garantía
Los productos cuentan con un (1) año de garantía contra defectos de fabricación.
Para hacer efectiva la garantía, el cliente deberá contactar a GRAGEL SAC y seguir el protocolo establecido.
5.2 Casos cubiertas
Productos descromados.
Productos rotos antes de la instalación.
Roscas defectuosas, siempre que el reclamo sea previo a la instalación.
GRAGEL SAC no asume gastos por desmontaje o extracción de productos ya instalados.
5.3 Casos no cubiertos
Desgaste natural por uso.
Daños por mala manipulación, instalación o mantenimiento inadecuado.
Uso de productos químicos abrasivos o no recomendados.
Uso distinto al fin para el cual fue diseñado el producto.
Actos vandálicos, incendios o desastres naturales.
5.4 Protocolo de cambio o devolución
El cliente deberá:
En devoluciones no atribuibles a GRAGEL SAC (errores en la orden de compra u otros), se podrá aplicar un descuento del 5% por gastos administrativos y logísticos.
No se aceptan devoluciones por desistimiento del cliente cuando los productos hayan sido fabricados, preparados o despachados conforme a su solicitud.
El cliente se compromete a:
GRAGEL SAC no será responsable por daños indirectos, lucro cesante o pérdidas derivadas del uso indebido de los productos o retrasos atribuibles a terceros.
GRAGEL SAC se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigencia desde su publicación en el sitio web.
Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República del Perú. Cualquier controversia será sometida a los tribunales competentes del Perú, sin perjuicio del derecho del consumidor a acudir a la vía administrativa ante INDECOPI.